宝藏茶杯 · 联系方式

为什么不做电话和在线客服机器人？

很简单：我们是编辑部，不是坐满客服的呼叫中心。团队里同时在读信的人通常就两三位，电话铃一响反而打断处理进度；机器人又答不了「这个功能为什么在我这台机器上不行」这类需要看具体环境的问题。邮箱的好处是——你说的话、附的截图、我们回的内容，都留在一封可回溯的往来里，后续跟进不用你从头复述。这也是我们判断「一个问题是否真的被解决」的依据：以邮件往来里双方确认的结论为准，口头描述和第三方转述只作参考。

宝藏茶杯每个信箱具体管些什么（可直接对照）

• service@baozangchabei.cn：登录不上、功能找不到、账号状态有疑问、文章内容有错字或事实存疑、对某篇内容或某次服务不满意需要投诉——都发这。
• dev@baozangchabei.cn：页面白屏、按钮点不动、移动端排版错位、某个浏览器下异常、报错信息。发这里时请务必带上设备与系统信息。
• marketing@baozangchabei.cn：广告位咨询、推广合作、内容共创、品牌联名类的初步接洽。我们只在这个信箱里谈商务，其它两个信箱收到商务信会转过来，会慢一拍。

要说明一句：以上处理范围的划分，是我们内部按「谁最懂这类问题」定下的分工，属于编辑部的工作约定；具体到某封信最终由谁回，仍以实际排班为准。涉及第三方平台规则或法律法规的结论，我们只陈述能公开核对的部分，无法确认的会标注为待核，而不会给出一个听起来很确定的答案。

1. 收信与分派工作日上班后，来信按主题与收件箱归到对应负责人。主题写得清楚的信在这一步就占便宜。
2. 首次回复（4 个工作小时内）我们会确认收到、复述你描述的问题，并告知下一步需要什么。广告合作类放宽到 1 个工作日。
3. 核实与追问需要更多信息时，我们会从同一个邮箱回信询问。请留意同一地址的回信，别只盯垃圾箱。
4. 处理与说明能解决的直接给方法；暂时无法确认的，我们会写明「待核」以及需要什么证据才能继续。
5. 结案与回访以邮件里双方确认的结论为结案标准。若你回复说仍未解决，会重新进入核实环节，不另起流程。

宝藏茶杯处理过程中可能出现的几种情况

有些问题不归我们管、或者我们确实答不了。遇到这种情况，我们会在回信里直说，而不是用一个模糊的「已反馈」把你挂在半空。比如涉及第三方平台的账户规则，我们能做的是帮你确认信息、指出去哪儿查，但不会替对方下结论；涉及具体排期、报价的商务事项，以邮件往来的书面确认结果为准，口头沟通只作参考。

宝藏茶杯关于「4 个工作小时」怎么算

它指工作日上班时段内累计的四小时，不含午休与下班后的时间。举个例子：周一下午 16:30 发来的信，当天可能只累计了一个半小时，剩下部分在周二上午补齐——所以周二中午前收到回复属于正常范围。周五 17:50 之后发来的信，实际计时从下周一开始。

关于内容来源的一点态度

站内涉及具体信息的表述，我们尽量以可公开核对的资料为准；无法确认的名单、日期、数量一类内容，宁可不写，也不凭印象补一个数字上去。这不是免责声明，而是编辑部的日常习惯——毕竟你来问我们，图的就是一个靠谱的答复。同理，我们尊重原创与版权，也不提供任何未授权资源。